Връщания и рекламации

Потребителят има право на рекламация или връщане на закупена от електронния магазин стока в 14-дневен срок от получаване на стоката. При отказ от поръчката потребителят е длъжен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазена цялост на опаковката.

Също така, ако потребителят е заплатил стоката, платената сума за върнатата стока му се възстановява по посочена от него банкова сметка или по картата, с която е извършено плащането, в срок от 14 дни след връщането на стоката. В случай, че потребителят не върне стоката със запазена цялост на опаковката, сумата, която е заплатил за нея, няма да му бъде възстановена.

Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните. Несъответствията могат да бъдат следните:

• производствени дефекти на стоката;
• констатирани липси на части от стоката;
• изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;
• несъответствие с обявеното количество;
• повреда на стоката при транспортирането.

Рекламацията може да се представи пред екипа ни чрез имейл или по телефон в срок от 14 дни от получаване на стоката. При рекламация потребителят може да избере връщане на стоката срещу възстановяване на платената сума или замяна за друг артикул на същата стойност (със или без доплащане).

Връщането на стоката при рекламация, в случаите извън фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:

• запазен добър търговски вид (стоката не е разопакована, надраскана или използвана);
• не са налице повреди, причинени от неправилна употреба;
• запазена оригинална опаковка и етикет.

Връщането на стока при отказ или рекламация, както и замяната, могат да се осъществят по следния начин:

• Потребителят се задължава да използва услугите на куриерската фирма, с която работи Dental Longevity Empire.
• Потребителят трябва да изпрати стоката на адреса на търговеца, посочен върху товарителницата, която е получил с пратката си, или да се свърже с нас на [email protected] за предоставяне на адрес за връщане.
• Потребителят заплаща транспортните разходи и в двете посоки (отиване и връщане, ако има връщане на стока), освен ако замяната се е наложила по вина на електронния магазин.

Отнасяйки се до нашия екип, молим да посочите номера на поръчката и причината за връщането или рекламацията, за да можем да Ви обслужим възможно най-бързо.