Общи условия за ползване

1.1. Настоящите Общи условия регулират отношенията между „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД, ЕИК 204235072, в качеството му на ПРОДАВАЧ/ДОСТАВЧИК, и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ – КЛИЕНТИ на електронния магазин на ПРОДАВАЧА, достъпен на електронния адрес https://www.dentallongevity.ai (наричан по-долу „Dental Longevity Empire“ или „Сайта“).

1.2. Тези Общи условия са обвързващи за всички ПОТРЕБИТЕЛИ/КЛИЕНТИ на електронния магазин, които посещават и/или ползват Сайта, купуват Стоки през Електронния магазин и/или извършват регистрация на уебсайта, посочен по-горе. С посещение на уебсайта, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ/КЛИЕНТИТЕ потвърждават, че са се запознали с тези общи условия и ще ги спазват при използване на неговите функционалности.

1.3. Електронният магазин Dental Longevity Empire е платформа, която служи за виртуално предлагане на стоки от страна на ПРОДАВАЧА/ДОСТАВЧИК и чрез която КЛИЕНТИТЕ имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите стоки.

1.4. Съгласно тези Общи условия, „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД продава и доставя публикуваните в електронния магазин Dental Longevity Empire стоки. Обект на продажба са само стоките, за които е отбелязано към момента на отправяне на заявката за закупуване от страна на Клиента, че са в наличност.

2.1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Надзорни органи, осъществяващи контрол върху дейността:

ПРОДАВАЧЪТ притежава и поддържа електронния сайт https://www.dentallongevity.ai.

3.1. ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ е всяко лице, което е заявило за закупуване стоките, предлагани в електронния магазин. Правилата за защита на потребителите се прилагат само за физически лица, които са закупили стоки не за целите на извършване на своя търговска или професионална дейност.

3.2. ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА е договор за покупко-продажба на стоки между Продавача и Клиента, сключен от разстояние, чрез електронния магазин Dental Longevity Empire.

3.3. КОЛИЧКА С ПРОДУКТИ е инструмент, чрез който ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ може да закупи един или няколко продукта от сайта.

3.4. КУРИЕР е търговец, който физически предоставя до посочения от ПОТРЕБИТЕЛЯ адрес избраните от последния продукти. КУРИЕРЪТ обработва личните данни на клиентите на „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД съвместно с ПРОДАВАЧА, като ПРОДАВАЧЪТ е сключил необходимото споразумение, касаещо материята на защита на личните данни.

3.5. ПРОФИЛ НА ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ означава раздел от Сайта, съставен от електронен адрес (имейл) и парола, който позволява на Купувача да изпрати направената от него поръчка и който съдържа информация за Купувача, предоставена от последния при регистрацията му на Сайта, както и история на някои от действията му в Електронния магазин. Със създаването на Профил, КЛИЕНТЪТ/ПОТРЕБИТЕЛ предоставя доброволно лични данни и се запознава с Политиката за защита на личните данни на ПРОДАВАЧА/ДОСТАВЧИК.

3.6. ЦЕНА НА СТОКА означава цената за единична бройка или за определено количество Стоки, посочена в евро (EUR), включваща данък върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси. В Цената на Стоката не се включва цената за доставка, която се заплаща отделно.

4.1. Поръчката на СТОКИ и сключването на договор за покупко-продажба от разстояние чрез Електронния магазин могат да се извършат със или без регистрация на Профил на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

4.1.1. Извършване на поръчки. Когато ПОТРЕБИТЕЛ (независимо дали има регистриран профил в сайта или не) желае да закупи дадена стока, е необходимо да се спазват следните стъпки:

• Избиране на една или повече от предлаганите стоки от Електронния магазин и добавянето им към списък със стоки за покупка чрез натискане на бутона „Добави в количката“.
• Предоставяне на данни за извършване на доставката – име, фамилия, телефон, електронна поща, адрес за доставка.
• Избор на начин на доставка – до посочен от Клиента адрес или до офис/автомат на Куриер. В зависимост от стойността на поръчката и избора на начина на доставка може да бъде начислена допълнителна такса за куриерската услуга.
• Избор на начин за плащане от опциите, налични в момента на приключване на поръчката.
• Потвърждаване на поръчката.

След предоставяне на необходимите данни, Клиентът поставя отметка, че е запознат с Политиката за защита на личните данни и Общите условия за ползване на сайта, и натиска бутона „Поръчване“, с което завършва поръчката.

При успешно направена поръчка се появява съобщение на екрана с код на поръчката, дата на поръчката, цена на поръчаната от Клиента стока, обща стойност на поръчката и начин на плащане. Клиентът получава и потвърждение на посочения от него имейл адрес със същите данни.

След като получи данните за поръчка, ПРОДАВАЧЪТ по своя преценка може да получи потвърждение от страна на КУПУВАЧА чрез телефонно обаждане на посочения от Клиента телефон, че същият е съгласен да закупи точно тази стока, както и да потвърди адреса за доставка. Потвърждението по телефона следва да бъде направено от ПРОДАВАЧА в срок от 24 часа, следвано от регистриране на поръчката.

4.2. Поръчки по електронен път могат да бъдат правени 24 часа в денонощието чрез добавянето на желаните Стоки във виртуална количка за покупки, следвайки стъпките, указани в Сайта. До потвърждаване на Поръчката Купувачът може да преглежда и променя поръчваните Стоки, количества, начин на плащане и др. Добавянето на Стока във виртуалната количка, без Поръчката да бъде потвърдена, не води до регистрацията на Поръчката и автоматичното запазване на Стоката.

4.3. ПРОДАВАЧЪТ има право да променя едностранно настоящите Общи условия за ползване на електронния магазин, включително, но не само, да отразява начина, по който Сайтът функционира, да променя Стоките, публикувани на сайта, техните параметри и характеристики, всички условия за доставка на Стоките и каквато и да било друга информация, публикувана на Сайта. Общите условия могат да бъдат актуализирани и променяни по всяко време. Клиентите, които не са съгласни с промените в Общите условия, имат право да преустановят използването на Сайта/Електронния магазин.

5.1. Потребителите/Клиентите сключват договор за покупко-продажба на стоките, предлагани от електронния магазин чрез интерфейса на Доставчика, достъпен на адрес https://www.dentallongevity.ai, или друго средство за комуникация от разстояние.

По силата на сключения договор за покупко-продажба на стоки, Доставчикът се задължава да достави и да прехвърли собствеността на Потребителя/Клиент на определените от него чрез интерфейса стоки. Потребителите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени на страницата на електронния магазин и настоящите общи условия. Цената за доставката се определя отделно и изрично от цената на стоките.

Доставчикът доставя заявените от Потребителите стоки в сроковете и при условията, определени от Доставчика на страницата на електронния магазин и съгласно настоящите общи условия.

5.2. Потребителят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.

Предполага се, че електронните изявления, извършени от Потребителите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Потребителя при извършване на регистрация, ако Потребителят е въвел съответното име и парола за достъп.

5.3. Договорът за покупко-продажба на стока от разстояние между ПРОДАВАЧА и КУПУВАЧА се смята за сключен към момента на получаването от страна на Потребителя/Клиент на потвърждение, че поръчката е приета, съответно от електронно съобщение за дължимата сума.

Поръчка с некоректни данни се анулира в рамките на 24 часа от установяването от страна на Продавача, че Потребителят е предоставил неверни данни за изпълнение на поръчката, или от съобщаването от страна на Куриера, че същата не може да бъде доставена. В този случай Продавачът/Доставчик може да осъществи контакт с Потребителя и да изиска от него коректни данни за доставката. Ако не получи тези данни, поръчката се анулира.

6.1. Клиентът/Купувач, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, в 14-дневен срок считано от датата на получаването на стоката от него или от трето лице, различно от КУРИЕРА. В този случай КЛИЕНТЪТ попълва формуляр за отказ от стока, като уведомява ПРОДАВАЧА на посочения имейл адрес.

6.2. КУПУВАЧЪТ се задължава да върне обратно закупената стока в срок от 14 дни, считано от подаване на формуляра за отказ, като стоката следва да бъде в оригиналната опаковка, без повреди, придружена с всички документи и приложения, включително касова бележка, фактура и др. На основание чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите ПРОДАВАЧЪТ не приема отказ от договора за запечатани хранителни добавки и дентални продукти, ако опаковката им е разпечатана. Предлаганите продукти са предназначени за орална хигиена и здраве, и разпечатването им е пречка да бъдат предложени на друго лице.

6.3. Ако стоката не бъде върната в указания по-горе срок, отказът не произвежда действие. Стоката не може да бъде върната чрез „наложен платеж“ за сметка на ПРОДАВАЧА. Такъв отказ не произвежда действие.

6.4. Ако стоката е върната не във вида, в който е изпратена – с нарушена опаковка, във вид и качество неотговарящи на изпращането ѝ – ПРОДАВАЧЪТ съставя снимков материал на доставената и върната стока и описва нарушенията. В този случай закупената стока става невъзвръщаема и ПРОДАВАЧЪТ не е длъжен да върне на Купувача сумата за закупуването на стоката.

6.5. Ако стоката е върната във вида и с качеството на изпращането, в ненарушена опаковка и цялост, придружена с всички документи при изпращането ѝ, ПРОДАВАЧЪТ възстановява платената от страна на КУПУВАЧА сума в срок от 14 дни, считано от датата на получаването на стоката. Сумата се възстановява без допълнителни разходи за КУПУВАЧА по посочена от него банкова сметка или по картата, с която е извършено плащането.

7.1. При ползването на електронния магазин Потребителите имат възможност:

• да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от електронния магазин стоки;
• да извършват регистрация и създават профил за поръчка на стоки от електронния магазин;
• да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори чрез интерфейса на страницата на електронния магазин;
• да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори за доставка и покупка на стоки, съгласно посочените от Продавача/Доставчик начини за разплащане;
• да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
• да бъдат уведомявани за правата, които произтичат от закона, чрез интерфейса на страницата на електронния магазин.

7.2. Продавачът/Доставчик посочва основните характеристики на стоките, предлагани на сайта на електронния магазин, както и условията за доставка. Доставчикът посочва преди сключването на договора общата стойност на поръчката за всички съдържащи се в нея стоки.

7.3. Потребителят избира самостоятелно дали да заплати на Доставчика цената за доставка на стоките преди или в момента на доставката им. Ако стоките не бъдат заплатени най-късно при доставката им, Продавачът разваля договора, като стоките няма да бъдат предадени от Куриера.

8.1. Доставки на Стоки се извършват с ползван от Доставчика куриер (Speedy или друг партньор) до адрес, посочен от Клиента, в офис на куриерската фирма или до автомат на Куриера, в зависимост от избора на Купувача при извършване на поръчката. Доставката може да бъде извършвана както на територията на Република България, така и в други страни от Европейския съюз и останалия свят, съгласно опциите, посочени на страницата за доставка в момента на поръчката.

Стоката се връчва срещу полагане на подпис от страна на Клиента върху документа на Куриера за извършване на куриерската услуга („товарителница“) или по друг начин според правилата на Куриера. Доставката се осъществява в срок не по-късно от 10 дни за България/ЕС и до 30 дни за международни доставки, считано от сключването на договора.

8.2. Ако Клиентът не осигури условия за приемане на стоката или не бъде намерен на посочения от него адрес, Доставчикът се освобождава от задължението си да достави заявената стока. Ако Клиентът е избрал поръчката да бъде доставена до офис или автомат на Куриера и не потърси поръчката в рамките на 7 дни, поръчката се счита за отказана от Клиента.

При получаване на стоката на Клиента се предоставят и следните документи: фактура с включен ДДС (при изразено желание от страна на Клиента), потвърждение за сключения от разстояние договор, копие от настоящите общи условия и товарителница.

8.3. Клиентът има право да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от Доставчика чрез куриер и ако стоката не съответства на поръчката, да уведоми за това незабавно Доставчика. Прегледът трябва да бъде направен по начин, по който не се нарушава търговският вид на стоката и без да се нарушава търговската опаковка на стоката.

8.4. Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки, той е длъжен да уведоми за това Потребителя и да възстанови платените от него суми в срок до 30 работни дни от датата, на която Доставчикът е следвало да изпълни задължението си по договора.

9.1. За да съответстват на договора за продажба, стоките трябва да отговарят на описанието, вида, количеството и качеството, обявени в електронния магазин, да са годни за конкретната цел, търсена от потребителя, и да се доставят с всички принадлежности и указания, предвидени в договора.

Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора и на обективните изисквания за съответствие, потребителят има право:

• да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие;
• да получи пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора.

Предявяване на рекламация. Потребителят има право да предяви рекламация, когато е налице несъответствие на цвят, модел и други характеристики на стоката или когато е налице явен дефект на стоката, който пречи на нейното нормално функциониране съобразно предназначението ѝ. Рекламацията на стоката може да се предяви веднага след получаването на стоката, но най-късно до две години, считано от доставката.

При предявяване на рекламация потребителят задължително прилага документите, на които основава претенцията – касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието; данни за контакт. Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията и съответно размера на претендираната сума.

Рекламацията следва да бъде заявена на следния електронен адрес на Продавача: [email protected].

Продавачът води електронен регистър на предявените пред него рекламации на стоки. При неоснователност на рекламацията договорът остава в сила и сумата не се възстановява. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.

9.2. Рекламация във връзка със скрит дефект на стоките може да бъде направена в срок от две години, считано от датата на доставянето на стоката, но не покрива дефекти, възникнали в резултат на неправилна употреба, несъобразена с указанията на производителя, или дефекти, появили се при пренасяне на стоката или при повреждане на опаковката от потребителя. Продавачът осигурява отстраняване на скрити дефекти в рамките на предвиденото от настоящите общи условия и при спазване на ЗЗД и ЗЗП.

10.1. „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД притежава пълните авторски права върху съдържанието в сайта – информация, данни, ресурси, услуги, текст, снимков материал, графики. Нито една част от този сайт не може да бъде възпроизвеждана под никаква форма, с каквато и да е цел и в каквато и да е медия или компютърна среда без изричното писмено съгласие на горното дружество.

10.2. Всяко неупълномощено използване на съдържанието ще се тълкува като нарушение на Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и другите действащи закони. Нищо от изложеното в уебсайта или настоящите общи условия не следва да се приема като изрично или мълчаливо предоставяне на права да се ползва съдържание, търговски марки или други обекти на интелектуална собственост под каквато и да е форма.

10.3. Новините в този сайт са предназначени само за лична информация на потребителите на сайта. Употребата им извън този смисъл като публикуване, размножаване, всяка форма на използване за търговски цели, както и препредаването на трети лица в пълна, частична или преработена форма без знанието и одобрението на „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД е непозволено.

11.1. „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД запазва правото си едностранно да променя по всяко време уебсайта и настоящите Общи условия, като след промяната се актуализира датата на публикация.

11.2. Задължение на потребителите е да се запознаят с актуалните общи условия, които са обвързващи както за тях, така и за „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД.

12.1. „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не носи отговорност в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в интернет, технически или други обективни причини, включително и разпореждания на компетентните държавни органи, както и когато сайтът не е достъпен поради непреодолима сила.

12.2. „КОМПЛИЙТ ДЕНТАЛ СОЛЮШЪНС“ ЕООД не носи отговорност, ако потребителите не са се запознали с настоящите Общи условия, както и при технически проблеми при ползване на услугите за предаването на стоката от куриера.

12.3. Настоящите Общи условия са съобразени със Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки, Закона за защита на личните данни, Общия регламент за защита на данните (GDPR) и приложимото българско законодателство. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.

12.4. Настоящите Общи условия влизат в сила на 13.04.2026 г.

За нарушаване на правата, предоставени им по този закон, потребителите имат право да подават жалби, сигнали и предложения до контролните органи, изпълняващи функции за защита на потребителите.

Платформа за алтернативно решаване на спорове на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Онлайн платформата на Европейската комисия за решаване на възникнали между потребители и търговци спорове при покупки през интернет представлява единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в Европейския съюз да уреждат споровете си, свързани както с национални, така и с трансгранични онлайн покупки.

Мрежа на европейските потребителски центрове: https://www.ecc.bg/